Rhône Saone News, l'information entre deux fleuves

A l'heure où le gouvernement livre sa bataille pour l'emploi et contre le chômage, un secteur porteur ne cesse de se développer en France : celui des métiers des services à la personne. Ambition du gouvernement : 500 000 nouveaux emplois en 2008.

Gardes d'enfants, ménages, repassages, repas, aide aux déplacements, jardinage...Actuellement, en France, le secteur des services à la personne, compte plus d'un million trois cent mille salariés. Un véritable vivier d'emplois, en croissance constante depuis une quinzaine d'années( 5,5% par an, depuis 1990)  Conscient du potentiel de ce domaine d'activités, le gouvernement a récemment élaboré, sous la houlette du ministre  de la cohésion sociale Jean Louis Borloo,  un plan de développement des services à la personne. Avec un objectif : rendre les métiers de services attractifs pour tous . Employeurs ou salariés, personne n'est oublié. Le plan prévoit notamment une amélioration des salaires et une simplification des recours aux services. Autant de mesures nécessaires qui participeront au développement et à la reconnaissance de ces métiers, encore trop peu valorisés en France.

RSNews a rencontré Christian Maillet (photo), gérant d'une sarl prestataire de service à la personne à la  Croix Rousse. Membre du syndicat des entreprises de services au particulier, ce chef d'entreprise, de formation hôtelière, à participer au discussion pour le plan de développement des services à la personne.

RSNews : “Racontez nous l'histoire de votre société”

Christian Maillet : “J'ai monté ma SARL en juin 1999. A l'époque, nous proposions des services particuliers comme la promenade de chiens, le jardinage, l'aide au course, au déplacement...J'ai démarré seul et obtenu très vite l'agrément simple. Puis, nous avons eu une très forte demande d'employés de maison (ménage, repassage, repas, garde d'enfants, gouvernante) Nous avons donc embauché. Après 6 ans d'activité, la société emploi 35 salariés en CDI.

RSNews : “D'où vous est venu cette idée de création de société de prestataire de services?”

C.M : “L'idée de départ était d'être au service du particulier, à proximité du consommateur, d'un point de vue du besoin et de la géographie. De plus, nous sommes dans un monde où les métiers de service retrouvent leur lettre de noblesse, où les familles sont de plus en plus éclatées et où l'individualisme est omniprésent."

RSNews “Comment travaillez vous?”

C.M : “Nous travaillons principalement pour une clientèle active (35-50ans) qui souhaite déléguer ses tâches ménagères. Et cela avec confiance, fidélité et souplesse. Notre vocation est de donc de faire du service de qualité et de l'emploi en CDI uniquement. Nous recrutons en étroite collaboration avec l'ANPE mais aussi grâce au bouche à oreille. Nous rémunérons au salaire minimum mais il y a des primes et les frais de déplacements sont remboursés. “

RSnews : “Quelles difficultés rencontrez-vous?”

C.M :“J'ai dû mal à recruter. Le problème ne vient pas du manque de salariés mais de la réactivité à embaucher. En bref, il y a des salariés demandeurs mais on ne les connaît pas. Il n'y a pas de lien entre le réseau de l'offre et le réseau de la demande. La mise en place d'une agence nationale de développement des services à la personne (rentrée 2005) devrait améliorer la situation actuelle.

RSNews “Que dire pour défendre ce secteur d'emploi?”

C.M : “Je suis convaincu que ce n'est que le début. Nous avons énormément de retard, en comparaison d'autres pays. Au Canada, par exemple, il y a une véritable institution autour des métiers de services. Je suis aussi convaincu que le métier de service est un vrai métier et qu'une employé de maison peut être fière de sa profession. Elle conjugue le savoir faire et le savoir être. Ce n'est pas rien de gagner la confiance d'un particulier, de rester discret sans violer l'intimité, d'être proche de ses attentes. De plus, dans un monde de concurrence, ces métiers évoluent aux travers des bienfaits de la concurrence. En clair, plus de qualité, plus d'exigence et une remise en cause.”

Pascale Lagahe