Cette semaine, la directrice de l'agence Croix Roussienne, Lyria Viudez, nous a ouvert les portes de ses locaux. Petite visite guidée de la plus récente ANPE de Lyon.
Septembre 2003. Au 49 rue de Cuire, la Croix Rousse inaugurait la 6ème agence locale pour l'emploi de Lyon. Deux années plus tard, l'agence, surplombée d'une statue de la Vierge, est toujours en place. Avec un seul mot d'ordre : "La proximité et la satisfaction des clients". "Nous sommes d'ailleurs engagés à respecter un certains nombres de règles concernant l'accueil des clients, l'accès aux informations, les délais d'attente..." précise Lyria Viudez.Construite sur le modèle des nouvelles agences, l'ANPE croix rousse s'étend sur une surface de 450 m2.Ouverte à l'origine pour "alléger l'agence Opéra", elle a en charge les secteurs des services, de l'informatique et de l'industrie. "La Croix Rousse compte 1500 demandeurs d'emplois mais nous traitons plus de 4000 dossiers", souligne la directrice. "Au final, l'agence accueille quotidiennement près de 200 personnes. Et parallèlement, nos équipes recueillent plus de 3100 offres par an."
L'ANPE, ETAPE PAR ETAPE
Que ce soit pour une première recherche d'emploi ou un licenciement, chacun peut être amené, un jour ou l'autre, à passer la porte d'une agence pour l'emploi. Afin d'apporter un éclairage pratique au public lyonnais, RSNews vous propose une petite visite guidée.
Pour les demandeurs d'emploi : L'ANPE se compose de quatre espaces:
1) L'espace découverte un lieu d'attente où l'on retrouve, des informations utiles (adresses, numéro de téléphone...), des dépliants sur les services de l'agence, des informations sur le marché de l'emploi, des supports audiovisuels sur les services de l'ANPE et sur divers métiers.
2) L'espace Offres d'emploi où toute personne à la recherche d'un emploi peut retrouver à l'affichage, en classeurs et sur des bornes internet toutes les dernières offres actualisées. Différents outils sont aussi mis gratuitement à la disposition des clients : une photocopieuse, un téléphone, une borne internet.
3) L'espace de Travail. Outils de recherche d'emploi (ordinateur pour la rédaction de CV...), documentation sur divers thèmes (métiers, formation, création d'entreprise...), ateliers de recherche d'emploi, animation et appui?assurée par un conseiller... L'espace travail permet, en règle générale, au demandeur d'emploi de travailler dans le calme.
4) L'espace entretien conseil. Les conseillers reçoivent ici en toute confidentialité les demandeurs d'emploi pour l'élaboration d'un parcours de formation, la proposition d'un bilan de compétences approfondi, la recherche d'offres d'emploi ciblées etc..
Le mot de la directrice
"Nous nous attachons à améliorer sans cesse les services à nos clients. Ainsi, deux fois par an, nous faisons des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients et nous avons un excellent retour. 90% des personnes interrogées se déclarent satisfaites et certaines viennent même nous remercier lorsqu'elles?> retrouvent un emploi. De plus, nous cherchons toujours à faciliter la rencontre entre les demandeurs d'emploi et les entreprises. L'ANPE Rhône-Alpes organise en octobre une semaine pour l'emploi. Pour l'agence de la Croix-Rousse, ce sera le 4 et 6 octobre."
Pour en savoir plus sur l'ANPE en Rhône-Alpes et retrouvez toutes les offres d'emploi : www.anpe.fr/region/rhone_alpes?
Attention : Cet été, les horaires d'ouverture changent. 8h45-12h30?> 13h30-16h30?> 04 72 10 80 20
Nous trouver
